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售后服务

客户的需求就是我们的行动准绳,随着向市场经济的转轨和对柴油机、气体机及发电机组新的需求,绿环完全摒弃了过去陈旧的服务观念。故而,绿环在国内的高速大功率柴油机及发电机组的售后服务响应时间及服务质量上都是一流的。针对重点客户,绿环公司还可以组织专门客户服务小组,提供及时优质的技术咨询、技术培训、技术实施、支持等各方面服务。同时,我们特意在黑龙江、陕西、贵州、湖南等省份建立了辐射周边的服务站点,以方便客户需求,更好、更快、更高的服务于客户。
① 采取按地区分片负责,定期巡回服务和访问,采取无偿技术服务,包括设备调试、故障排除、技术咨询、协助维护保养等;
②“三包”期内属质量问题将提供无偿服务;
③ 一年内保修服务,终身维修;
④ 在接到服务信息后4小时内给予有效答复;服务人员4小时内起程前往故障现场;
⑤ 当机组出现故障时,我公司以“先处理问题,尽快恢复机组运行,后分析原因”服务原则,及时准确处理现场质量问题,确保为用户赢得最大的经济效益。
⑥我们以质量求生存,以信誉求发展。与客户共建美好明天。
服务承诺
1、售前服务
   我公司免费派技术人员到电站现场勘测,根据现场实际情况,提供可以满足设计和施工要求的相关电站平面布置图、循环冷却系统工艺流程图、机组安装图、机组基础图、电气一次接线图等。
2、售中服务
   派专业技术人员到现场免费指导发电设备、电站辅助系统及相关设备的安装;免费对机组进行调试直至验收合格;免费对用户操作维护人员进行技术培训。贵方也可派技术骨干到我厂培训,免费提供食宿,学会为止。
3、售后服务
① 采取按地区分片负责,定期巡回服务和访问,采取无偿技术服务,包括设备调试、故障排除、技术咨询、协助维护保养等;
②“三包”期内属质量问题将提供无偿服务;
③ 一年内保修服务,终身维修;
④ 在接到服务信息后4小时内给予有效答复;服务人员4小时内起程前往故障现场;
⑤ 当机组出现故障时,我公司以“先处理问题,尽快恢复机组运行,后分析原因”服务原则,及时准确处理现场质量问题,确保为用户赢得最大的经济效益。
⑥我们以质量求生存,以信誉求发展。与客户共建美好明天。 
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